E para evitar dor de cabeça e não tornar o intervalo de descanso um grande problema, é preciso estar atento a vários detalhes. Entre eles, o principal, a escolha da agência de turismo que proporcionará o melhor destino para a sua viagem.

De acordo com o Departamento de Turismo da Secult (Secretaria de Cultura e Turismo), a quantidade de agências irregulares e/ou consideradas “piratas” vem aumentando em Roraima, mesmo que ainda em números pequenos: são dez empresas denunciadas pelo trade turístico ao Departamento.

Para saber se a agência é devidamente regulamentada, o turista pode fazer a verificação no site do departamento (http://turismo.rr.gov.br), atualizado mensalmente. A averiguação por parte do consumidor também pode ser feita no site do Cadastur (Cadastro Geral de Prestadores de Serviços Turísticos), https://cadastur.turismo.gov.br/hotsite/#!/public/capa/entrar, operacionalizado pelo Ministério do Turismo.

O diretor da Detur, Bruno Muniz de Brito, explica que a Secretaria, assim que recebe a informação, contata a empresa irregular para dar as devidas orientações sobre o processo de regularização e qualificação do serviço. Isso vem surtindo efeito, uma vez que essas agências vêm se regulamentando, tornando-se empresas formais.

“Estamos registrando um aumento significativo de pessoas que querem empreender na atividade, mas que fazem isso de maneira muito pessoal e sem tanto profissionalismo. Sinaliza como importante para nós, mas também, de certa forma, perigoso para o mercado, porque se disponibilizam ao público, à sociedade roraimense, aos nossos visitantes, pessoas que ainda não têm a qualificação devida para atuar no segmento turístico”, explicou.

Para atuar de forma regular em Roraima, é necessário que o representante da empresa, local ou de fora do Estado, compareça ao Departamento, localizado na sede da Seplan (Secretaria de Planejamento e Orçamento), na Rua Coronel Pinto, Nº 267 – Centro, munido com o número do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) e com o registro no Cadastur.

PROCON ESTADUAL

Mesmo regularizada, a qualidade do serviço da empresa também é outro item imprescindível para uma boa experiência. O diretor do Procon Roraima, Daniel Santos, pontua ser necessário a verificação do histórico do serviço da empresa.

“Antes de contratar os serviços do fornecedor, o consumidor deve verificar por meio da plataforma Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br/) se existem reclamações contra a empresa e, se existentes, como está o nível de resolução de problemas. O segundo passo deve procurar um órgão de proteção e de defesa do consumidor para verificar se existem reclamações registradas”, orientou.

Tanto em 2022 quanto em janeiro deste ano, o Procon Estadual não recebeu reclamações sobre nenhuma empresa do trade turístico. Caso o consumidor se sinta lesado por alguma operadora, deve procurar o órgão de defesa, por meio dos telefones (95) 99172-4008/ (95) 99176-0022 ou pelas redes sociais.

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Secom Gov de RR