Dúvidas sobre cursos da Escolegis e orientações do Procon lideraram atendimentos do call center da ALE-RR em 2024

Órgão recebe, em média, 50 demandas por dia; atendimentos ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Dúvidas sobre cursos ofertados pela Escolegis (Escola do Legislativo) e orientações do Procon Assembleia sobre compras de fim de ano lideraram as demandas do Call Center da ALE-RR, de janeiro a dezembro de 2024. Ao total, foram mais de 144 mil ligações recebidas.

Conforme a operadora do Call Center Gislane Dantas, ao receber as demandas é feito um pré atendimento, por meio de orientações e encaminhamentos.

“Nesse primeiro contato com o usuário, em relação ao Procon Assembleia, por exemplo, a gente o orienta a fazer a denúncia ou buscar a informação que ele queira de forma presencial ou on-line. Também encaminhamos ao setor responsável para que a equipe técnica verifique e atenda da melhor forma possível”, explicou.

Ainda conforme Dantas, a população também busca o canal de esclarecimento do parlamento, para solicitar orientações quando ao Chame (Centro Humanitário de Apoio à Mulher), programa de acolhimento às vítimas de violência, da Secretaria Especial da Mulher (SEM).

“As vítimas ligam para saber de que forma elas podem ter acesso ao projeto, sem buscar primeiro o 190 da Polícia Militar, entre outras orientações, como denúncias e processos”, disse.

Rotina

A rotina dos servidores é intensa. O órgão recebe, em média, 50 ligações por dia, além dos atendimentos remotos, por meio do web chat. A maioria para esclarecimento de dúvidas simples dos programas da Casa e até mesmo sobre o trabalho dos parlamentares.

No entanto, de acordo com a atendente Eudiane de Souza, é preciso estar por dentro de tudo o que acontece no Poder Legislativo para repassar a informação correta.

“A gente faz o possível para tentar solucionar as dúvidas ou problemas do usuário, principalmente como eles podem receber os certificados da Escolegis, quais os documentos pertinentes para inscrições nos cursos da plataforma e, agora, nas modalidades do CCJuv [Centro de Convivência da Juventude]”, frisou.

O Call Center funciona no número 0800 006 0670, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sem intervalo para almoço. De forma remota, a central atende no link https://al.rr.leg.br/call-center/, na aba “Posso ajudar?”. A população ainda pode enviar denúncias diversas e sugestões.

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Texto: Suzanne Oliveira

SupCom ALE-RR